Почему Госуслуги не принимают фото
Госуслуги не принимают фото по двум разным причинам, и чинятся они по-разному. Либо файл не загружается совсем, и форма сразу пишет ошибку. Тогда дело в технике: формат, вес, размер в пикселях. Либо файл загрузился, а заявление потом вернули. Значит, фото посмотрел сотрудник МВД или автоматическая проверка, и не понравился сам снимок: кадр, фон, свет, лицо.
Проверьте своё фото прямо здесь. Инструмент покажет, какая из причин ниже ваша, и это бесплатно.
Загранпаспорт старого образца (5 лет): 35×45 мм, фон белый, файл для Госуслуг
Подойдёт любое фото анфас: селфи или снимок, который сделал кто-то другой. Лучше с 1,5-2 м, с вытянутой руки камера искажает лицо.
Если файл не загружается
| Причина | Как понять | Что сделать |
|---|---|---|
| 1. Формат heic или PNG | фото с айфона, скриншот | скачать JPG из сервиса |
| 2. Слишком большой вес | файл с телефона на несколько мегабайт | файл «для Госуслуг» уже облегчён |
| 3. Не тот размер в пикселях | форма пишет про размер | сервис отдаёт ровно тот размер, который нужен |
| 4. Скриншот вместо файла | на фото видны рамки, кнопки | загружать скачанный файл, а не снимок экрана |
Требования формы к файлу: JPEG 620×797 px до 300 КБ.
Если заявление вернули из-за фото
| Причина | Что видно | Что сделать |
|---|---|---|
| 5. Кадр не по допускам | голова мелкая или крупная, нет поля над макушкой | загрузить снимок в сервис, он выставит кадр |
| 6. Тени и неровный свет | половина лица темнее, тень на фоне | переснять у окна без вспышки |
| 7. Наклон или поворот головы | одно плечо выше, лицо вполоборота | переснять, держа голову прямо |
| 8. Очки с бликами, улыбка, закрытые глаза | видно сразу | переснять: спокойное лицо, без бликов |
| 9. Ретушь или фильтр | гладкая кукольная кожа, изменённые черты | взять обычный снимок без фильтров |
Как не получить отказ
Снимайтесь днём у светлой стены, лицом к окну. Телефон держите на уровне глаз, голову прямо, лицо спокойное.
Потом обработайте снимок в сервисе. Фон, кадр и файл он сделает по требованиям, а светофор покажет, что ещё исправить. Останется загрузить файл «для Госуслуг», как описано в инструкции как загрузить фото на Госуслуги.
Если заявление уже вернули, не страшно. Анкета обычно сохраняется в черновиках, достаточно заменить фото и отправить заново.
